Silverline · Blog ·
Tüketim şikâyeti mi, sonuç şikâyeti mi?
İki grup farklı ölçüm sırası gerektiriyor ve ayrı raporlanıyor.
Yazan: İzmir'in Servisi Saha Ekibi — İzmir'de 17 yıllık servis deneyiminden.
Kısa cevap: Şikâyeti doğru sınıflandırmak ölçümü yarı yarıya kısaltır: tüketim şikâyeti farklı, sonuç şikâyeti farklı yerlere bakılmasını gerektirir.
Bulaşık ve fırın çağrılarında iki farklı şikâyet grubu var ve ölçümün sırasını bu ayrım belirliyor: tüketimle ilgili olanlar ve sonuçla ilgili olanlar.
Tüketim şikâyetinde ölçüm kullanım tarafından başlıyor — program seçimi, doluluk oranı, çevrim sayısı, ön ısıtma alışkanlığı. Bu kalemler bedelsiz ve çoğu zaman cihaz kalemlerinden daha büyük fark yaratıyor. Ancak bunlar elendikten sonra cihaz tarafına geçiyoruz.
Sonuç şikâyetinde ise ölçüm doğrudan cihazdan başlıyor: bulaşıkta su sıcaklığı, dozaj, püskürtme kolları ve filtre; fırında ısıtıcı grupları ve iç sıcaklık. Buradaki sıralama farklı çünkü aranan şey farklı.
İki grup bazen aynı kalemde birleşiyor. Zayıflamış bir rezistans hem çevrimi uzatıp tüketimi artırıyor hem sonucu bozuyor; kirli bir filtre de aynı şekilde. Bu durumda tek bir bulgu iki şikâyeti birden açıklıyor.
Bulguları iki bölüm hâlinde raporluyoruz ve kullanım kaynaklı kalemleri cihaz arızalarından ayrı gösteriyoruz. Bedelsiz çözülen kalemleri raporda ayrıca işaretliyoruz; bir sonraki bakımda aynı değerleri tekrar okuyup değişim yönünü gösteriyoruz — bu, önerilerin işe yarayıp yaramadığını da ortaya koyuyor.
Tüketim şikâyeti
Cihaz işini yapıyor ama fatura yüksek. Burada bakılan yerler ısıtma verimini düşüren kalemler: kireç, filtre, conta ve havalandırma.
Ölçüm rakamla yapılıyor: program süresi, çekilen akım ve su sıcaklığı bakım öncesi ve sonrası karşılaştırılıyor.
Sonuç şikâyeti
Cihaz çalışıyor ama sonuç kötü: kaplar kirli, çamaşır kokuyor, yemek pişmiyor. Burada bakılan yerler farklı: program seçimi, yerleşim, doz ve su sertliği.
İki şikâyet aynı anda geldiğinde genellikle ortak bir sebep var: ısıtma zinciri. Bu durumda ölçüm doğrudan sıcaklıkla başlıyor.
İki şikâyetin buluştuğu tek adres
Sınıflandırmanın bir istisnası var: bazı kalemler iki şikâyeti birden üretir. En tipik örnek ısıtma zincirindeki bir verim kaybıdır — rezistans kireçlenmişse su geç ısınır, program uzar, tüketim artar ve aynı anda sonuç da bozulur. İki şikâyet birlikte geldiyse bu ortak adresler öne alınır.
Bu yüzden telefonda iki şikâyetin başlangıç zamanını ayrı ayrı soruyoruz: ikisi aynı dönemde mi başladı, yoksa biri eski biri yeni mi? Aynı dönemde başlayan çift şikâyet tek sebebe, farklı zamanlarda başlayanlar iki ayrı sebebe işaret eder — ve ölçüm planı buna göre tek ya da çift koldan kurulur.
Bu yazıyla ilgili sık sorulanlar
Şikâyetimi nasıl tarif etmeliyim?
Cihaz işini yapıyor mu yapmıyor mu? Bu tek ayrım ölçümü yarı yarıya kısaltıyor.
İkisi birden varsa?
Genellikle ortak sebep ısıtma zinciri; ölçüm sıcaklıkla başlıyor.
Tüketim ölçülebiliyor mu?
Ölçülüyor. Süre, akım ve sıcaklık bakım öncesi ve sonrası karşılaştırılıyor.
İki şikâyet aynı hafta başladı — bu iyi haber mi?
Teşhis açısından evet: aynı anda başlayan çift belirti çoğu zaman tek sebepten gelir ve tek onarımla ikisi birden düzelir. Farklı zamanlarda başlayan şikâyetlerde ise iki ayrı kalem aranır — başlangıç tarihlerini ayrı ayrı hatırlamanız bu yüzden değerli.
Silverline cihazınızda benzer bir sorun mu var? İzmir'in 30 ilçesinde yerinde bakıyoruz — telefonda çözülebilen çağrıdan ücret almıyoruz.